Auxiliar de Reservas

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

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Descrição da vaga

Auxiliar no procedimento de venda de apartamentos e demais serviços do hotel, fazer o fechamento das reservas, em consonância com os procedimentos estabelecidos e políticas da marca, visando a máxima ocupação do hotel

Apoiar procedimento de vendas dos apartamentos e demais serviços do hotel, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com base em parâmetros preestabelecidos.

Auxilia na otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.

Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.

Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões .

Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua reserva.

Atender o cliente, por telefone e e-mail, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.

Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente, oriundas dos canais de Distribuição da rede.

Acompanhar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o superior.

Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades.

Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel.

Apoia nos procedimentos de “Auto-Controle.”

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Utiliza-se da autonomia do Heartist para resolução de problemas e satisfação do hóspede.

Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.

Cumprir as orientações relativas a qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas.

Refletir as atitudes ideais do Heartist baseados nos valores Accor.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.

Qualificações

Minimo - Ensino Médio

Desejável -Cursando superior

InglêsIntermediário

Informações adicionais

Experiência na área é um diferencial.

• Comunicação
• Trabalho em Equipe
• Solução de Problemas
• Dinamismo
• Atenção a detalhes
• Flexibilidade
• Autodesenvolvimento Autogerenciamento
• Tomada de Decisão
• Liderança pelo exemplo
• Monitorar o desempenho da equipe
• Comunicação
• Sensibilização e melhoria contínua do negócio
• Simpatia e empatia
• Gestão de conflitos
• Senso de prioridade
• Iniciativa/Autonomia
• Persuasão
• Atenção a detalhes/Zelo
• Boa comunicação e expressão oral
• Equilíbrio emocional
• Negociação
• Foco em resultados

Information :

• Company : Accor Hotels
• Position : Auxiliar de Reservas
• Location : Boston, MA
• Country : US